Retouren specialist

  • Customer Service
  • Hoofddorp, Netherlands

Retouren specialist

Job description

Als Retouren specialist bij Scotch & Soda ben je verantwoordelijk voor alle retouren van onze internationale wholesale klanten (B2B). Hierbij ben je verantwoordelijk voor het snel en efficiënt administratief verwerken van retouren die binnen komen. In deze functie heb je veel contact met zowel de klant als interne afdelingen zoals Productie en Logistiek.


Dagelijkse werkzaamheden bestaan uit:

-          Beheren internationale mailbox;

-          Beoordelen van klachten op basis van foto’s;

-          Intensief contact met de productieafdeling om product issues te bespreken;

-          Invoer van retourorders in ERP-systeem;

-          Contact met Logistiek over pickup van retouren bij klanten;

-          Nauw contact met customer service-medewerkers, vertegenwoordigers en agenten;

-          ‘Oplossen verschillen op retourorders’;

-          Ondersteuning van Customer Service werkzaamheden tijdens drukte.

Requirements

-          MBO werk- en denkniveau en fulltime beschikbaar;

-          Je bent klantgericht, flexibel en hebt een groot inlevingsvermogen;

-          Communicatief vaardig, ervaring met klantcontact is een pré;

-          Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in spreken en schrijven;

-          Onafhankelijk, je coordineert de retouren flow en bent de hoofdverantwoordelijk voor een juiste afwikkeling ervan;

-          Gestructureerd, accuraat en je toont initiatief in het oplossen van issues;

-          Affiniteit met mode;